Mikkel Rothmann
Teamlead i Kundeservice
Mikkel er teamlead for kundesupport hos TestaViva, hvor han kombinerer ledelsesansvar med tæt kundekontakt og et stærkt fokus på at skabe gode kundeoplevelser.
3 hurtige
- Hjulpet 20.000+ danskere
- Har været hos TestaViva siden 2023
- Teamlead i kundeservice
Når du får Mikkel i røret...
For Mikkel handler god kundesupport først og fremmest om at skabe forståelse og tryghed. Han lægger stor vægt på at give kunderne plads til at forklare deres situation og sikre, at de føler sig hørt og forstået.
Han arbejder målrettet på at møde kunderne i øjenhøjde og skabe klarhed omkring løsningen på deres problem. Derfor gentager han ofte løsningen for at sikre, at man føler sig helt tryg ved næste skridt.
Samtidig forsøger han altid at være proaktiv og tænke videre end den konkrete henvendelse, så eventuelle problemer bliver løst første gang, man kontakter supporten.
Derfor prioriterer han også hellere at bruge lidt ekstra tid, hvis det betyder, at man går derfra med en reel løsning.
Derfor brænder Mikkel for sit arbejde
Mikkel har altid haft et stort ønske om at hjælpe andre mennesker, og det er stadig en af de største drivkræfter i hans arbejde i dag.
Han bliver særligt motiveret, når hans arbejde skaber konkret værdi – både for kunderne og for TestaViva som virksomhed. For ham er det en stor tilfredsstillelse at kunne mærke lettelsen hos kunden, når en udfordring bliver løst.
Samtidig motiverer det ham at dele sin viden videre. Det gælder både i dialogen med kunderne og i samarbejdet med kollegaerne i kundesupporten.
Når Mikkel ikke sikrer danskerne, får han tiden til at gå med..
Når Mikkel ikke er på arbejde, bruger han nyder tid sammen med sin kæreste og deres hund, hvor især lange gåture fylder meget i hverdagen.
Han er også meget interesseret i fodbold og følger sporten tæt. Han er trofast fan af både Liverpool og Lyngby Boldklub og har været Lyngby-fan siden barns ben. Derudover har han selv spillet fodbold og har også en træneruddannelse.
I fritiden spiller han også PlayStation med vennerne. Samtidig har han en stor interesse for Lego og Star Wars, som begge fylder en del i hans samling derhjemme.